2.1 電子商務對思維方式的變革　　隨著信息技術的發展，，信息的處于傳遞速度突破了時間和地域性的局限，網絡化與全球化成為一種不可避免的世界趨勢。由于網絡用戶的迅速膨脹, 眾多的商家和廠商也紛紛將眼光投向因特網,所以,從單純的完善發布信息、傳遞信息到網上創立信息中心；從借助傳統貿易手段不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場；從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行，電子商務也如火如荼的發展起來。　　電子商務是一個發展潛力巨大的市場，極具有發展前景。電子商務雙向信息溝通、靈活的交易手段和快速的交貨方式的特點，將給社會帶來巨大的經濟效益，促進整個社會的生產力的提高。電子商務的廣泛推廣，打破了時空限制，改變了貿易形態，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低企業成本，提高企業競爭力，尤其能夠使中小型企業直接進入國際市場參與國際市場競爭。電子商務給消費者提供了的選擇，提供了更好的便利性。它是商務領域的一場信息革命，它對我們的思維方式、對人類的經濟活動、對人類的工作方式和生活方式都將產生根本性的影響。　　新技術的出現與應用，總匯帶來一系列的變革，我們現在處于工業化相信細化轉軌的過程中。網絡的出現與迅速發展，電子商務的逐漸成熟，不僅改變了我們記錄和傳播知識的符號、改變了我們的交易方式，而且將對我們的思維方式、對我們的工作方式和生活方式都將產生根本性的影響。　　2.1.1新的思維方式的產生　　社會由低級向高級發展的過程中，人類的思維方式也由低級向高級發展。在這個過程中，技術的進步始終創造出新的思維方式，而新的思維方式又反過來影響人類社會的發展，形成一個發展的良性循環。　　　　人類信息處理技術經歷了語言的產生、文字的出現、印刷術的發明、廣播電視的應用和網絡技術的應用等5個飛躍，每一次都促進了人類文明的發展與進步，也大大的促進了人類思維方式的變革，使人類的思維方式從簡單型思維發展到智能型思維。　　信息化的出現與以往變革的不同之處在于它突破了時空限制，所以說，信息化社會是一個嶄新的文明形態，它具有以下特征：　　信息技術應用于任何領域，包括人們的日常生活；　　形成網絡庫和信息庫；　　知識時代產生，知識經濟主導一切。　　從前的觀念和思維方式，總是有一定的限制，局限于時代問題。而信息時代的思維方式與信息技術密切相關："數字化革命"改變了我們記錄和傳播信息的符號；"數據庫的構造"使人類的知識面臨空間的選擇和重新構造。通過網絡我們不僅可以共享全球知識庫，而且可以參照和交換知識。網絡可以將每一種技術迅速地傳遍世界，我們的思維方式也重新構造。　　2.1.2電子商務下思維方式的特點　　信息化社會的結構不再是等級性的,而是網絡狀的。網絡具有整體性、綜合性、開放性、動態性、非線性和互補性的特征。電子商務的思維方式也是具有這些特征的實踐——智慧型思維，智慧型思維具有創造性和整體性兩個特征。　　創新是知識經濟中企業生存和發展的唯一方式。電子商務本身就是前所未有的開創性事業，就更需要創造性思維。電子商務中的創造性思維方式是開放的、動態的。因特網給了人們一個極大的現象空間和創造空間，也給了人們一個相當復雜的操作環境。現在，很多從事因特網服務的公司沒有盈利，就是電子商務的模范"亞馬遜"書店，經營一直沒有賺過錢，但它的上市股票的面子已經是以前的30多倍，這本身就是一種知識創新。創新思維和意識改變了經營書店的傳統觀念，通過經營活動，獲的社會的認可，從而在商業領域中生存下來，而且具有絕對的競爭優勢，是企業的無形資產不斷增值。這是知識創新的典型范例，也是知識經濟的產物。　　創造性思維要求企業在多樣化和快節奏的電子商務交易活動中求變、求新、關于面對風險（承擔風險）。廣闊的視野、活躍的思維是創造性思維的基礎，與眾不同是創造性思維的典型特點。一個電子商務戰略方案的推出，一個網站的建設，一件產品的推出，都必須具有自己的思想、自己的特色，都必須有"網絡競爭力"。先進的技術、嶄新的生產模式、獨特的表現方式和富有開拓精神是知識經濟的真諦所在。　　當然，在電子商務領域下的創造性思維并不是一味的求高，而是要符合實際情況。在目前，電子商務的技術性問題已經基本解決，關鍵是如何將這些技術創造性地應用到商業領域。在當前的中國，電子商務的推廣，以下幾個方面是值得創新思考的；銀行的加入、標準的制定、法律的規范化、合同的簽署方式等。　　由于網絡和電子商務打破了時空限制，使得整個體系變得異常復雜，又由于市場的一體化的出現，使得我們的思維方式必須具有整體性的特點，使我們能以全局的眼光去看待各種復雜問題。由于我們的思維是創立在網絡思維的基礎上，而網絡思維是非線性的、多維互補的，非線性的變化可能導致我們接觸到意想不到的現實和從事意想不到的活動，所以我們的思維也必須是動態的、非線性的，而且必須是整體的、全局的，否則，就不能適應網絡的發展，就不符合電子商務的發展趨勢。它要求我們以整體的的思維方式去適應它：思考環狀因果的互動關系（而不是線段似的因果關系）；思考一連串的變化過程（而不是片斷的、一幕一幕的個別事件。）　　總而言之，電子商務下的思維方式具有創造性和整體性，我們只有在充分地了解它的特性后，在制定因特網戰略時，才能考慮得更為周全、更為完善。　　2.1.3電子商務下生產者和消費者思維的變革　　信息化是電子商務的基礎，電子商務以信息技術為根本而展開，是信息技術的商業應用。它不僅對人類的思維方式產生影響，對商家和消費者都具有影響性，對不直接參與電子交易的地上方來說，也具有一定的間接影響。　　時空觀念的轉換　　傳統的時空觀念正在場上和消費者中發生變化。電子商務是通過網絡進行的的，當商家通過互聯網絡進行商務活動時，他們必須首先對傳統的空間和時間概念進行修正。從空間概念上看，電子商務所構成的新的空間范圍以前是不存在的，它有兩個顯著的特點：第一，它沒有地域界限，是一個依靠Internet虛擬的空間范圍；第二，這個空間范圍內的主體主要通過Internet網絡彼此發生聯系。　　從時間概念上看，電子商務沒有時間上的間斷，在線商店是每天24小時開業的。一個銷售人員，不可能仍然按照傳統的八小時工作制方式去應付顧客的要求。處于偏遠地區的企業核銷生產者，甚至農民，現在都可以和大城市的企業站在同一個銷售起跑線上。在Internet上，企業沒有大小之分，只有質量和信用之分，這種虛擬市場的競爭將會越來越激烈，而且正在波及到人們熟悉的實體市場，這個現實是任何人都不可忽視的。　　很顯然，電子商務是一個通過虛擬手段縮小傳統市場的時間和空間界限的場所。這樣一個虛擬市場，不需要修建商場建筑，沒有店面租金成本，也沒有商品庫存壓市，經營規模不受限制，而且，非常便于與顧客保持直接而密切的聯系。在這個時間長種，出商品本身是實體以外，一切涉及商品交易的手續，包括合同、資金和運輸單證等，都以虛擬方式出現。這種交易方式，一方面降低了成本，提高了交易效率，另一方面，也增加了競爭的強度。展現在人們面前的，將是全球性的、全方位的競爭。　　低成本擴張的可能性　　電子商務的大規模推廣應用使得人們對資本和利潤關系認識發生了改變，是低成本的擴展成為可能。　　低成本擴張在傳統的工業中常常被認為是一件非常困難的事。按照傳統工業經濟的盈利規則，從起點到目的地，繞的彎子越大，獲得的利益就越被社會認可；繞的彎子越小，獲得的利益就越不被社會認可。　　資本，作為工業社會的核心生產方式，給社會帶來了巨大的進步。沒有資本的積累，人們就會吃光喝光，永遠停留在簡單再生產階段；沒有資本的擴張，生產的社會化就無從實現，就不會有成規模、高效率的生產，就不會有社會物質產品的極大豐富。但過分依靠"吃老本"的生產方式，也帶給人類無窮無盡的煩惱。首當其沖的是生產和消費的脫節，無論是計劃還是市場，都不能很好解決這個問題：或是造成市場巨大的波動，或是造成短缺和浪費的并存。從根本上說，這是因為生產和消費之間的路徑越拉越長，對生產和消費的信息量要求越大，而創立在資本基礎上的工業生產力，根本無法解決由此帶來的信息問題。　　網絡技術的發展，電子商務活動的開展，從根本上說，就是縮小中間路徑——縮小生產和消費之間的時間路徑、空間路徑和人際路徑。網絡將企業所需要的信息瞬間穿越千山萬水，使被資本拉開距離的生產者和消費者重新緊密的聯系起來。資本使生產和消費分離，而網絡使生產和消費融合。　　利潤作為社會財富，它的分布，從來都是從屬于社會生產力的。在沒有資本投入的情況下，利潤將隨著擁有信息的人走。以網絡為代表性的信息生產力對于利潤的創造和增進作用在于，它為從根本上克服生產的盲目性提供了技術可能，使人類行為提高了目標實現的成功率。信息社會的利潤來源不僅僅依靠資本，而且需要依靠信息，信息的快速傳遞將帶來巨額的利潤。

這個要付費的。沒有錢看不到對方的具體聯系方式的。

網絡營銷: 指基于PC互聯網、移動互聯網平臺，利用信息技術與軟件工程，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產品、提供服務的過程；通過在線活動創造、宣傳和傳遞客戶價值，并對客戶關系進行管理，以達到一定營銷目的新型營銷活動。簡單的說就是 以互聯網為主要手段進行的，為達到一定的營銷目的而進行的營銷活動。 特點： 成本低、效率高、效果好、覆蓋廣。方式: 1、搜索引擎營銷 2、電子郵件營銷 3、即時通訊營銷 4、病毒式營銷 5、BBS營銷 6、博客營銷 7、微博營銷 8、微信營銷 9、視頻營銷 10、軟文營銷 11、體驗式微營銷 12、O2O立體營銷參考百度百科: http://wapbaike.baidu.com/view/5422.htm?adapt=1&fr=aladdin&bd_source_light=1701851

　　首先像你說的新的小吃店的推廣，一方面發傳單宣傳，另外要充分利用網絡，長期堅持，效果肯定好，比如加入很多的送餐網站就不錯，從廣義上說分為線下推廣和網絡（線上）推廣，但是在現在互聯網發展這么迅速的情況下，網絡推廣可以產生投入一分產出十分的效果，并且相類似這種產品，軟文營銷推廣的效果應該是最棒的，因此先說一下網絡推廣的渠道和方法：　　一、渠道方面 各大搜索引擎的快照 視頻等 二、方法和策略： （一）、戰略整體規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。 （二）、營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。（三）、傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。（四）、 整合傳播推廣：SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。（五）、 數據監控運營：網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。　　其次跟你說一下進行推廣的日常工作：　　網絡推廣是要發帖，發信息，但不是每天在發，而是有計劃、有策略的去發，不能只是盲目的去發，否則的話，天天又累，對自己又沒有長進。 一、需要選擇主題，選擇平臺，設置好關鍵詞，了解潛在客戶的心理，關心的問題。如今免費的網絡推廣，效果不大，而且是一個每天累的要死，老板還不知道你每天坐在位子上，對著電腦在干嘛，因為老板不可能去看你每天在哪個平臺發了哪些信息，這些信息有什么效果。 二、如何去判斷成交是網絡推廣帶來的？這個很難。客戶在網上看到你的信息，然后去店里購買，難道還會說在網上哪個平臺發的信息嗎？即使是網上看到你發的信息，他也不會去說的。這樣，在現在這個企業注重成交額，銷售額的今天，是很難判斷。所以，網絡推廣要確定你考核的標準是什么？ 三、網絡推廣需要掌握搜索引擎的規則，會做優化。 最后，只要你照著去做，可能剛開始很難見到效果，但是只要長期的堅持下去，效果是很明顯的，推廣是個長期的活，要重在堅持。　希望我的回答可以幫到你，看在純手工打字的份上，有什么不懂的可以繼續問我

網絡銷售，顧名思義，就是通過互聯網把產品進行銷售。比如目前我們所熟悉的各個網上購物平臺如百度有啊、淘寶網、看了又看品牌網、易趣、拍拍等，賣家通過網絡交易平臺進行銷售產品以便買家選購，這是一種宅經濟消費趨勢與許多新興學科一樣，“網絡營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。廣義概述概述與許多新興學科一樣，“網絡營銷”同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷（或叫網上營銷），也就是說，網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網絡營銷一直都是一項重要內容。交易規模中國電子商務市場2012年交易規模達7.85萬億元，同比增長30.83%，其中網絡零售交易規模達1.32萬億元，而到2020年，這一規模可能達到4.2萬億元。近期，中國電子商務研究中心與麥肯錫全球研究所都發布報告稱，中國的電子商務市場呈現高速增長，預計到2020年，網絡零售可占到中國消費市場10%-16%的份額。[1]網絡銷售核心網絡銷售的核心：定位！網絡營銷六個精準定位①核心競爭力定位②目標客戶定位③核心產品定位④品牌差異化定位⑤關鍵詞精確定位。對于網絡銷售核心的定位將圍繞著企業銷售額提升，而品牌聯播讓企業知道網絡銷售如何打動消費者，讓企業的產品或品牌深入到消費者心坎里去，讓消費者認識品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依賴品牌。不過，傳統的營銷方式（電視廣告、報紙、戶外廣告等等）成本大、見效慢、效果難監控。隨著網絡的發展，互聯網品牌推廣以高性價比的優勢，逐漸受到企業的青睞。據此定義，可以得出下列認識：第一、網絡營銷不是網上銷售，網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。這可以從兩個方面來說明：（1）因為網絡營銷的效果可能表現在多個方面，例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發布信息的工具、網絡營銷活動并不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售。（2）網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網絡營銷，往往還要采取許多傳統的方式，如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。第二、網絡營銷不僅限于網上。這樣說也許有些費解，不在網上怎么叫網絡營銷？這是因為互聯網本身還是一個新生事物，在我國，上網人數占總人口的比例還很小，即使對于已經上網的人來說，由于種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯網上通過一些常規的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對于許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網絡營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。這可以理解為關于網絡營銷本身的營銷，正如關于廣告的廣告。第三、網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上。因為網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網絡營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。 有關網絡營銷理論與傳統營銷理論的比較將在后面內容中做深入分析。網絡銷售就是利用網絡進行產品銷售。看完以上資料，對網絡銷售有個大概的理解然后呢一步步的認識網絡銷售，具體的我沒有辦法告訴你，因為根據產品的不同，平臺的推薦也不同最簡單的 你可以看看網絡的淘寶銷售，易趣網啊阿里巴巴什么的 都屬于網絡銷售在然后你看各種百度平臺啊 廣告平臺什么的 狹義的網絡銷售也叫網店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網站上的銷售網店銷售的定義和工作網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。網店銷售的工作要求一般要求打字速度達到60字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。網絡銷售圍繞著互聯網展開，網絡銷售的四大定位分別是：1、產品特點定位：知道產品的核心競爭力是什么也就是通常我們所說的賣點。2、產品人群定位：我們一定要知道我們的產品是賣給誰的。對相應的客戶群體進行分析。3、產品市場定位：我們要知道我們的產品在市場上的占有份額是多少。我們的競爭對手又是誰。俗話說知己知彼百戰不殆。4、網絡銷售銷方法定位：根據上述條件產品的賣點，客戶群體分析，競爭對手及市場分析選擇適合我們自己的網絡銷售銷方式。具體的網絡銷售方法見下文介紹。 以下是一般網絡銷售的步驟第一步是將自己的企業全面快速地搬到互聯網。企業在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬于營銷型的網站。第二步是通過多種網絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。第三步是網站流量監控與管理。通常我們采用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站需要一套功能齊聚的在線客服系統，以此來幫助我們時時主動將發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。 對于改進型網絡營銷策劃，著重考慮原有基礎上受制約的因素，不僅要跟上網絡市場的步伐，更需要洞察同行對手在網絡營銷上采取的各種方法。對于一個企業在發展過程中遇到的問題，必須與網絡市場相結合，網絡與市場相結合發展，才能在網絡大市場中占得一席。企業網絡營銷策劃書：5w2h定律： 5個w是指： what 方案要解決的問題是什么？ 執行方案后要實現什么樣的目標？為企業能創造多大的價值。 who 誰負責創意和編制？ 總執行者是誰？ 各個實施部分由誰負責？ where：針對產品推廣的問題所在？ 執行營銷方案時候要涉及什么地方？單位？why：為什么要提出這樣的策劃方案？ 為什么要這樣執行等等？ when：時間是怎么樣安排的？ 營銷方案執行過程具體花費多長時間？2個h是指：how 各系列活動如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理？howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細算。知己知彼，方為百戰不殆！如果能讀懂上面所說的，那么無論在什么情況下都能寫出一份具有初級的網絡營銷策劃書相關誤區中小企業網絡營銷存在四個誤區。隨著網絡全面地滲透到企業運營和個人生活當中，網絡營銷也逐漸為越來越多的企業所認識與采用。然而，由于網絡營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業難免出現諸多誤區，造成投入與產出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業受到打擊，也或多或少地影響了網絡營銷這種二十一世紀最有發展前景的營銷手段的發展。第一個誤區——“建網站幫企業賺錢”。這句話本身沒問題，錯就錯在大多數人把這句話理解成“有了網站就一定能夠賺到錢”。其實，企業建網站，只代表企業走出了開展網絡營銷的第一步。有了網站，就有了通過互聯網絡展示產品、展示服務的窗口。第二個誤區——“網上廣告就是網絡營銷”。投放網站廣告，只是網絡營銷體系中網絡推廣的一種方式，僅僅是網絡營銷體系的冰山一角。成功的網絡營銷，不僅僅是一兩次網絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設計、網絡技術、銷售管理和市場營銷等于一體的新型銷售體系。應該有完整周詳的策劃，加上準確有效的實施，才能夠得到期待的效果。第三個誤區——“中小企業沒有實力做網絡營銷”。恰恰相反，中小企業完全有實力做網絡營銷，缺乏的只是意識。網絡營銷相對于傳統的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業采用。劉禹含：在茫茫網海中，如何建立你的品牌，讓的人了解你的產品和服務，這才是網絡營銷真正要解決的核心問題。第四個誤區——“網絡營銷就是網上銷售”。網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，網絡營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。對于兩者之間的差別，具體可以參考后文網絡營銷與電子商務的區別論述。網絡推廣方法搜索引擎競價推廣比如：百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。微博推廣自從去年微博的誕生，現在微博營銷替換了曾經風靡一時的博客推廣，取代了它的地位，成為現在網絡營銷中最常見的推廣方法之一。博客推廣這是web2.0時代新興的網絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。論壇推廣論壇推廣，一種傳統的網絡推廣方式，費時費力，效果卻不見得怎么好。郵件推廣傳統的網絡推廣方式。由于各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現在已經無多大效果。搜索引擎優化推廣即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決于seoer的優化能力和網站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。請專業網絡推廣機構搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網絡推廣機構的主要網絡推廣方法。這種單一的網絡營銷方法不僅無法達到網絡營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。 找出客戶期待什么無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。讓客戶輕易聯系上你在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什么時候來到你的網站都是受歡迎的。迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。對在網上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不愿意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊“發送”按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內容。讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。實例到底在網上出售什么商品？如何在網上獲得生意成功？怎樣讓網站實現立即的銷售？本課程講解了網上銷售的特點、訣竅和原則。通過學習，學生了了解在網上建立根據地的重要性。本課程的從眾多簡單建議對于網上銷售而言是至關重要的，“即時銷售網站”是本課程重點。1、清楚你的目標，是為了銷售商品你的目的不是為了建立一個看起來很大的門戶網站，你也不希望為它建立幾十個欄目，增加數以千計的內容。這是一種愚蠢的想法。當你的網站提供的內容越多的時候，越容易遮蓋住你的商品光芒，你讓你的客戶象進行迷宮一樣跟你“藏貓貓”。網站內容越多，流失的客戶也將越多。由于人們習慣于在網上跳躍式的閱讀內容，當他在你的網站注意到某篇內容時，很可能會丟下你的網站，到網上尋找相關的內容進行閱讀。而且注意你的網站上不能建立任何鏈向其他網站的鏈接，人們通常管它叫做友情鏈接，多加一個鏈接，意味著你為自己的辛苦爭取來的客戶搭了一座橋，人們在網上的訪問習慣就是順著鏈接跑，你一晚上可能訪問上百個網站，也沒有留下什么印象，你所建立的友情鏈接就起到了這個作用，把你的客戶拱手送人。不要被網上那些胡里花哨的網站搞暈了頭，一得知自己要建立網站，馬上就想起建立一個特大的網站。你必須搞清楚一點，你的目的就是為了銷售商品，就這么簡單，用最簡單的方式來建立一個簡單的網站。如果你對網站還有其他新鮮的想法，你可以學習“與百萬富翁約會計劃”提供的其他相關課程。但現在我們不提這些。2、你的網站不是為了展示商品，而是誘發購買傳統的觀點認為，建立一個網站，就是要把所有的產品，都列在網站上，方便訪問者從中挑選，而且這個愚蠢的思想，也影響了許多開發網上商店技術的人，誤以為網上開店就是展示商品。 你注意過那些生意非常好的超市和街頭特色店沒有，他們用來招攬生意的，不是貨架上的那些商品，那是對最新最熱門商品的廣告宣傳。真正引發你購買的是這些招攬廣告，在商場購物時，你最留意的就是這些信息。商場的部署都是很有學問的，哪類放在哪里，哪些地方用于招攬客戶，哪些產品又適合放在門口，這里面有很多竅門。你現在是應該考慮一下如何用網站來招攬客戶的問題了。3、盡可能不要使用欄目與導航你的網站，就像一位導購員。你不可能讓它在你的網站停留幾個小時，他停留的時間往往很短，如果幾秒內引發不了他的興趣，你的銷售引導就是失敗的。客戶在網上訪問反倒沒有耐心，除非他對你的商品產生了興趣，才會仔細了解。我們要提醒你的是，網站內容越少越好，太多的內容，將使他失去閱讀的興趣。話說得越少越好，太多的廢話，是沒有多少人有耐心閱讀的。每一個人都試圖在網站上把什么都說清楚，結果內容越做越多，而是盡是與銷售無關的話。你讓你的客人訪問你的網站非常容易，使他能以最快的時間閱讀完，并能快速做出是否購買的決定。提醒一句：你沒有給客戶道歉的機會，他翻幾下網頁就會離開，從此不會再回來，因此，你必須促使客戶在看你的網站時，能第一時間做出最直接的反應。4、是否要聽從網站技術開發人員的建議隔行如隔山，絕大部分的網站技術人員，都是技術出身，而且非常年輕，他們不曾研究過銷售心理，也沒有掌握如何銷售技巧，他們更不知道如何在第一時間觸發客戶的興趣。因此對他們的建立只能聽取，但不能做為依據。你必須聽從網上銷售專家的專業建議，他們的時間研究的是互聯網化的客戶心理與銷售行為。5、把你的營業時間放大三倍我們對互聯網最感興趣的是，它可能7天×24小時為你招攬生意。正常情況下，你的工作人員每天工作8小時，每周工作5天，而互聯網則是每天24小時不間斷的幫你拉攏客戶，而且每周七天從不休息。這等于將你的營業時間至少提高了三倍以上，你要活用這一優勢。6、真實地和客戶溝通成功的銷售網站，會使用真實姓名，真實公司名稱。他信從不產使用假名，一個糟糕的情況是，大量網站都是無名氏，有許多人在網上只留下“網站管理員的聯系信箱”之類很模糊的聯絡方式，讓人摸不著頭腦。而還有一些人會使用如“king1154”之類的網名，搞得象個特工，需要對暗號。這都不是為了好好的做生意，你需要注意你的聯絡方式，網站只能提供非常有限的接觸機會，你注意注重這些聯絡方式，給客戶足夠的信任。7、盡可能使用一些照片如果有機會，你應該盡可能張貼你的工作場景照片、你的工廠陳設，你又是如何一絲不茍地為客戶發貨。照片是無聲的語言，在網上最有說服力，你一定要讓客戶感覺到你是那么的真實。網上銷售，最難的是取得客戶的信任，因此你必須采取一些讓客戶能夠很快并很直觀對你產生信任的策略，這一點很關鍵，它直接決定著你的客戶數量能否加售增長。8、最好在每一個網頁上打上你的聯系方式不要讓客戶翻幾頁，或者在網站的左下角找到聯系我們，再找到你的聯系方式。除非你不想做生意了。你最好在每一頁上任何可能聯系到你的聯系方式，如手機、座機、QQ、電子郵件等等。最好還能夠在網站的每一頁頂端明顯位置突破顯示你的電話號碼，讓客戶一眼就看到。9、注意寫好常見問題“常見問題”常常是用于打消客戶的購買疑慮，解決掉他們的困擾，如果你沒有常見問題，你的銷售將直線下降。你必須對各種客戶可能提出的問題做出統一的解釋，如如何訂購、優惠政策、運輸費用、退貨政策等等。不要讓客戶一遍一遍來問你那些重復的問題，把它們都寫在網頁上，如果有新的問題，就盡快更新到網站上。你還需要注意的一點是，對網站上的所有措辭，都要統一口徑。第四課：即時銷售網站我們現在來考慮網上銷售的問題，請觀察一下網站：在這個網站中，我們可以發現，它靈活地使用了多張圖片，來告訴你孩子需要哪些產品，它就象一張你在街頭上看到的傳單，能夠快速引發你的購買興趣。 你再回想一下你在網上看到的大量網站，它們復雜而且內容很多，其致命性的缺陷，就是不能和這個網站一樣，快速吸引你的注意力，簡單而直接地告訴你該購買什么，該如何購買。 其實，這就是一種客戶心理，客戶大多喜歡干脆利索，你能賣給我什么，多少錢我能買到，客戶就想要這個簡單的答案，沒有必要把一切搞得異常復雜，像猜謎一樣讓人不知所云。 這種網站，就是即時銷售網站，讓你用最短的時間，快速做出買和不買的決定，僅此而已，不需要太多花哨的內容，也不需要多少說明的信息。 這樣的網站，通常只有一頁，或者簡單的三五個網頁。制作一個這樣的網站，也僅僅需要幾百元而已。但正是這樣簡單而快速的網站，所產生的銷售效果卻是驚人的。它不會告訴你復雜的信息，只有最簡單的幾個產品，讓你能夠從快做出選擇。 一款用于皮鞋也可能就提供這樣簡單的信息，足以。一個用于推銷商品的網站也如此簡單。我們現在已經大致搞清楚一個問題，怎么讓網站實現即時銷售，快速讓客戶做出購買決定，才是我們考慮的核心。你可以多看一些商場里銷售產品的宣傳彩頁，它們簡單地介紹你介紹某一款產品。你也可以參考一下戴爾的廣告，它沒有任何銷售店面，全靠刊登在雜志和報紙的廣告以及網站展開銷售。他不會告訴你任何復雜的商品信息，一切都是以最簡單的方式向你展開推銷。你現在明白這個原則了嗎?把網站變得極其簡單，這就是即時銷售網站。 再一次的提醒：你始終需要思考的一個問題是，如何快速讓客戶決定購買。買與不買，很容易讓客戶自己做出判斷以上是在百度里面找的資料很全面了 其他的要自己領會咯希望您事業有成

答復：市場營銷詞義：（相同意思）如下：銷售員、業務員、業務推廣員、銷售渠道專員、業務直銷員、業務行銷員、市場推廣員、網絡營銷推廣員、市場調研專員、市場拓展員。大學（專升本）開設營銷專業如下：網絡營銷、網絡營銷推廣、營銷學、國際營銷學、國際貿易理論與實務、市場調研、管理信息系統、廣告學、公共關系學、企業管理學、消費心理學、組織營銷學等。

營銷策劃公司的經營范圍一般如下：　　1、咨詢類經營范圍：企業營銷策劃，市場營銷策劃，投資管理，企業管理咨詢，商務信息咨詢，企業形象策劃等。　　2、可選經營范圍：計算機網絡工程(除專項審批)，攝影服務，圖文制作，設計、制作、發布、代理各類廣告，銷售：文化辦公用品、辦公設備、日用百貨、家用電器、五金交電、電子產品、電腦及配件、打印設備、電腦耗材、音響器材、照相器材、機電設備、金屬材料、建材、家具、體育用品、通訊器材及設備等。　　營銷策劃是根據企業的營銷目標，通過企業設計和規劃企業產品、服務、創意、價格、渠道、促銷，從而實現個人和組織的交換過程的行為。營銷策劃的主要內容有以下幾點：　　1、營銷戰略規劃。　　2、產品全國市場推廣。　　3、一線營銷團隊建設。　　4、促銷政策制定。　　5、專賣體系等特殊銷售模式打造。　　6、終端銷售業績提升。　　7、樣板市場打造。　　8、分銷體系建立。　　9、渠道建設。　　10、直營體系建設。　　11、價格體系建設。　　12、招商策劃。　　13、新產品上市策劃。　　14、產品規劃。　　15、市場定位。　　16、營銷診斷。　　17、網絡營銷平臺的創立等。

一、網絡營銷較傳統營銷的優勢及劣勢分析　　網絡營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統的營銷方式相比具有明顯的優勢。主要有以下方面：　　（一）、決策的便利性、自主性　　現在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，在網絡營銷里不必面對廣告的轟炸，人們只需根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，如廠家、產品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制，完全由自己作主，只需操作鼠標而已，這樣的靈活、快捷與方便，是傳統營銷中商場購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。　　（二）、成本優勢　　在網上發布信息，代價有限，將產品直接向消費者推銷，可縮短分銷環節，發布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產品感興趣的顧客，受眾準確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節省費用。還可根據訂貨情況來調整庫存量，降低庫存費用。　　（三）、良好的溝通　　可以制作調查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產品的設計、開發、生產，使生產真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。而顧客對參與設計的產品會備加喜愛，如同是自己生產的一樣。商家可設立專人解答疑問，幫助消費者了解有關產品的信息，使溝通人性化、個別化。　　（ 四）、優化服務　　網絡營銷的一對一服務，卻留給顧客自由考慮的空間，避免沖動購物，可以地比較后再作決定。網上服務可以是24小時的服務，而且更加快捷，不僅是售后服務，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務，從而幫助顧客完成購買行為。　　（五）、多媒體效果　　網絡廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發布不需印刷，節省紙張，不受時間、版面限制，顧客只要需要就可隨時索取。技術支持：四川陶諾網絡科技，需要技巧可以百度一下　　與傳統營銷相比，網絡營銷的主要劣勢體現在以下幾個方面：　　1、缺乏信任感。人們仍然信奉眼見為實的觀念，買東西還是要東瞧西瞧瞧，親手摸摸才放心。　 2、缺乏生趣。網上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優雅舒適的環境氛圍，缺乏三五成群逛街樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街的目的并不是一定非得購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網上購物還存在著試用的不便，消費者沒有實地的感受，也沒法從推銷者的表情上判斷真假，實物總是比圖像來得真實和生動。所以，對許多人來說，網上購物缺乏足夠的吸引力。　　3、價格問題愈加敏感。網上信息的充分，使消費者不必再走東串西地比較價格，只需瀏覽下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引起價格戰，使行業利潤率降低，或是導致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產品，在網上不便于討價還價，可能貽誤商機。　　4、企業促銷被動性加劇。網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實現的只是點對點的傳播，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。　　5、技術與安全性問題　　我國網絡發展水平不高，硬件環境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網絡發展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者損失將會很大，這也是網絡購物發展所必須解決的大難題。　　二、網絡營銷與傳統營銷之間的差異　　（ 一） 產品（ product） 和消費者（ consumer）　　網絡營銷直接面對消費者 ， 較傳統營銷更加便于實施差異化行銷 （ 即 ： 一對一營銷 ） ， 可以針對某一類型 ， 甚至是一個消費者制定相應的營銷策略 ， 并且消費者可以自由選擇自己感興趣的內容觀看、定制或購買 ， 這是傳統營銷所不能及的。理論上一般商品和服務可以在網絡上銷售 ， 但實際上并非如此 ， 像電子產品、音 像制品、書 籍等較為直觀和容易識別的商品 ， 采取網上銷售比較適合 ， 而大件商品 ，如冰箱、彩電等， 則另當別論。　　（ 二） 價格（ price） 和成本（ cost）　　由于網絡營銷直接面對消費者 ， 進而減少了批發商、零售商等中間環節， 降低了銷售成本和營銷費用 ， 使得商品的價格低于傳統銷售方式的價格 ， 從而產生較大的競爭優勢。與此同時， 商品的郵寄和配送費用也會一定程度上減少。　　（ 三） 促銷（ promotion） 和方便（ convenience）　　在促銷方式上， 網絡營銷本身可采用電子郵件、網頁、網絡廣告等方式， 也可以借鑒傳統營銷中的促銷方式。網絡營銷為消費者提供足不出戶即可挑選和購買自己所需的商品和服務。　　（ 四） 渠道（ place） 和溝通（ communication）　　由于網絡有很強的互動性和全球性， 網絡營銷可以實時地和消費者進行溝通 ， 解答消費者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速地為消費者提供信息。改變了客戶關系、轉變了競爭態勢和重組了企業組織。只因網絡自身基于的物理條件， 使得離開網絡便不可能談論網絡營銷， 而傳統營銷的渠道是多樣的。　　三、網絡營銷與傳統營銷整合的必要性　　（一）網絡營銷對傳統營銷的沖擊　　1.對營銷組織的沖擊　　網絡營銷帶動企業內部局域網的蓬勃發展，使得企業的內外部溝通均需要依賴網絡作為主要的渠道和信息源，企業內部網的興起改變了企業內部的作業方式及員工學習成長的方式，個人工作的獨立性和專業性將得到進一步的提升。網絡營銷帶來的影響包括：業務人員與直銷人員的減少，經營組織扁平化，經營部門和分店數量的減少，渠道縮短，虛擬經銷商和虛擬門市的盛行。這些影響與變化都將促使企業對組織機構進行再造。　　2.對營銷組合的沖擊　　網絡營銷的興起對產品，價格，渠道，促銷各方面都有較大的影響。產品要求更加個性化，價格更低，渠道將會成為互動和超時空，促銷手段更加豐富多彩。同時傳統的市場營銷策略是的4P組合，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促進（Promotion）。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網絡的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網絡營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程，追求4C。即消費者的需求和欲望（wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

回頭看看，不算上當學生的時候在社團里折騰的話，做校園也做了兩年了，一直想寫一點關于校園推廣的想法，耽擱了許久都沒有動筆。今天看了幾位市場經理的大作，很受觸動，作為專門從事校園推廣的公司，我們在經驗的整理方面實在有欠缺。今天開始補這一課，呵呵。拋磚引玉，歡迎各位與我交流。:)高校校園是一個有1700萬人的大市場，在2010年，這一數字將增長到2500萬人，他們分布在全國各個省市，其中又以北京、上海、廣州、南京、成都、武漢、西安、沈陽等城市分布最為集中，部分城市如廊坊、深圳、珠海等興建大學城，也集中了相當數量的大學生。總體而言，這是一個分散的大市場，（想要詳細了解高校分布的可以找我要數據，呵呵。）同時在媒介特征和受眾特征上都具有相當的個性。普通的廣告投放和公關宣傳，常用的介質無非廣播、電視、報刊、雜志、網絡，而這些媒介大部分被擋在了高校的圍墻外，總體說來，在校園內具有影響力的媒介包括：1、網絡媒體。不受校園在分布上的地域限制的網絡媒體，可以說是目前對校園推廣最具實效的大眾媒介。目前在全國近2000所高校中，90%以上的高校已經建立起校園網。全國網民中大學生占了將近三分之一。由教育部教育管理信息中心與北京大學教育學院最新發布的《中國教育信息化發展狀況調查結果》顯示：目前大學生應用網絡的能力越來越強，高達73%的大學生經常利用網絡搜索引擎而不是圖書館去查找各種資料，66.3%在學校平均每天的上網時間超過3至4小時，其中一半以上時間被用來從事聊天、看電影、玩游戲等。在高校網絡媒體中，各學校自己開辦、用來作為學生生活和交流平臺的BBS扮演著重要的角色，曾經的高校最大的BBS一塌糊涂，被關站之前總帳號40多萬，平均在線3萬余人，日登陸量60多萬人次，僅次于一塌糊涂的水木清華BBS，總帳號29萬余人，平均在線18000多，日登陸量44萬余人次。前不久發生的BBS改制風波，使全國大部分著名BBS如水木清華、南大小百合、復旦日月光華等一時間陷于癱瘓，隨之而起的是眾多商業化或者獨立運作的BBS取而代之，仍然持續著對學生的影響力。由一些理工類院校發起的，在BBS的基礎上發展起來的Blog、wiki等在校園網絡文化中的發展，形成一個局部的網絡小環境。具體的發展趨勢和影響正在受到越來越多的關注。在網絡應用上，被某些管理機構斥之為“不務正業”的社交和娛樂，恰恰是構成大學生網絡應用主體的內容。這也是為什么眾多的即時通訊平臺和網絡服務提供商紛紛進駐校園、開展校園市場營銷的重要原因。總體說來，大學生在網絡應用和網絡知識上具有優勢地位，他們是網絡社會積極的締造者和參與者，任何校園推廣活動，忽視了網絡推廣這個部分，效果恐怕會大打折扣。特別是各類線上產品的推廣，通過網絡的方式可以實現用戶的直接認知和試用，我覺得應該把這個叫做“網絡路演”，呵呵。這方面有一個反面教材，曾經有一家網站用巡回路演的形式做校園推廣，走了10個城市38所高校，宣傳的范圍比這個還要大，但是基本上把精力放在現場宣傳派發、用禮品換取注冊表上，禮品倒是都發出去了，注冊表也回收了一大堆，但是真正填完表以后還能記住自己注冊名和密碼，并且跑去登陸的學生卻是少之又少。路演起到的應該是促進體驗和壯大聲勢的作用，但是如果不能促進用戶的使用，那一切都是空的。現在如果還有公司想單純依靠這樣的形式來推，我們是一定會極力勸阻的。呵呵。我們在為客戶服務的過程中，每一次都會推薦網絡媒介的應用，具體的方式可以分為如下幾種：a：BBS宣傳普通版。隨著各種產品和服務進駐校園，大部分BBS和學生論壇都提供了廣告和代理版面，發布各類商業信息。同時，音樂、影視、游戲等重要的娛樂項目，都有專門的討論版面，可以用來進行針對性的宣傳。這種宣傳最常用也最不花（金錢）成本的形式，是發幾篇帖子，或者發起一個討論話題，效果的極限是這個話題或這篇帖子應者云集，通過BBS的自動統計系統稱為“十大熱門話題”，關注度將會顯著上升。然而這也是一個技巧活，我曾經追蹤過某知名門戶網站的一個搜索引擎產品在BBS上的炒作，把民族主義這些東西融入話題當中，本意是想帶動關注，可惜做得過火，一時間激起公憤，群起而攻之……:)印象比較深刻的這種宣傳，是我們給一家SP在北京10個高校bbs上做的宣傳，推打折機票。每年寒暑假各BBS的“交通”和“票務”版面都會成為一時的熱點，因此簡單的發帖，并時時關注學生的詢問和反饋，就可以收到很好的效果。單純做一個廣告然后就不管不問，或者廣告帖子的商業氣氛太濃，也是會沒有人理會的。（呵呵，大學生沒有不聰明的，難伺候啊……）b：BBS宣傳升級版。與各學校的官方網站不同，BBS并不拒絕商業推廣，比較大規模的商業推廣，目前的案例據我所知并不多，一個是一拍網，在水木清華、農大五色土等BBS進行了首頁logo和battern的廣告投放，并開設了首頁文字專欄，從這次推廣的持續時長來看效果應該不錯。另一個是中國聯通，在一拍之后進行了BBS的宣傳，也是用battern圖文廣告的形式，但是緊接而來的就是BBS被整頓事件……那段時間我正在和一些比較大的BBS聯系，簽訂廣告代理協議，結果天有不測風云，憤怒的話就不說了。不過現在新開的BBS，不再依托于學校的背景，或獨立運作，或干脆商業化運營，因此BBS的商業推廣空間應該說是越來越大了。另一個升級版的宣傳是搜狐公司開創的，《刀劍》游戲在一些BBS上設立了專門的版面，我很佩服這樣的舉措。:)。當然象光榮公司這樣的，并不需要公司自己去操作，學生會自發成立專版，并且自發舉辦全站性的活動來慶祝又一個新的游戲誕生，這還是人家產品做得好，影響力大，只能嫉妒，不能比較。呵呵。c：大眾網絡媒體的宣傳。目前，各大門戶網站都開設了校園頻道，搜索引擎、校友錄和一些大學生人才網站也是學生常常光顧的網絡據點，我們會根據情況推薦相關的宣傳投放。對此感受最深的是一位同仁無意中跟我說過的話：“很多人都在那里分析《天堂》為什么推得好，這不是明擺著的嗎，《天堂》有新浪撐腰啊。”呵呵。2、廣播。前不久看了一篇報告，指出廣播媒體在經歷了一段時間的低潮之后，重新煥發了在廣告市場上的潛質。這可能跟有車的人越來越多有關吧。但是校園廣播，說實在一般來說我并不看好。校園廣播的有效時段就兩個，中午和傍晚，其它時間學生都上課，廣播擾民。這兩個時段恰恰是學校里人流最多、噪音最大的時候，如果說在食堂播放的電視，還有人看上一兩眼的話，廣播可以說是根本沒有學生聽的。除非一些非常特別的時刻：比如當年北大邱慶楓事件，我曾經站在三角地，聽許智宏在廣播里講完了他的講話。不過這個事件也給我一個啟示，當年許智宏的講話，已經提前通過校內BBS實現了全校性告知，所以大家自發在那個時候關注了廣播，假如說有公司希望通過校園廣播達到某種宣傳效果，而能夠精心策劃一個事件，并且做好提前宣傳的話，會收到出人意料的成效也說不定。我們曾經給騰訊推薦校園廣播專題欄目“彩鈴樂翻天”，因為經費的問題沒有執行。如果有機會能夠好好運作這個策劃，相信會是一個寶貴的經驗。不過對我們來說，校園廣播臺的重要作用，不在于具體的宣傳效果，而在廣播電臺這個機構本身。作為普及性的高校官方媒體，進入廣播站的都是精英型學生，（當年俺也是通過激烈的競爭進入了校廣播電臺，:PPP），而且作為一個學生組織來講人數眾多，能量充足，現在全國高校有一個廣播電臺聯盟組織，具有很大的活動能量，如果把它們作為校園推廣合作方的話，影響力不可小覷。另一個證明廣播電臺能量的事例，是我們在沈陽給sohu推《刀劍》的時候，找的兩個主持人認識一幫高校廣播電臺的學生，很多人進入了這個活動的現場比賽環節，真是多才多藝，群英薈萃，在五個城市現場活動參與的學生中，他們是表現最出色的，他們的啦啦隊也是最有水準的。不過一般的推廣，我們就不推薦校園廣播電臺了，花錢又沒有效益，當然，如果有哪個企業的決策者或者老板看好這一塊，我們不反對。呵呵。3、校報校刊。可以算得上“平面媒體”的，大概在學校只有校報校刊了，TOM曾經舉辦過一個“全國高校媒體論壇”，使我有機會近距離接觸這些校園里的媒體工作者。我對人大和地大這兩個學校的校報集團印象深刻。人大的《人大青年》系列發刊率高，在內容上比較注重熱點和校園生活氣息，算得上學生自辦刊物的一個典范。校報校刊的短處是顯而易見的，大部分學校官方刊物比較死板，發行不固定，數量和影響都有限，社團刊物就更加短命。真正做成了氣候的還是少數。就企業的校園推廣來說，校報校刊是一塊雞肋，除非是長期的推廣，一般沒有必要進行廣告投放。另一個替代形式是一些公司運作的校園雜志或者DM雜志，學生的購買力有限，對雜志的購買是很謹慎的，所以目前DM雜志出現得比較多，直投發行，我在xys的時候公司也作過一期，但是財力和制作水準都跟不上，草率收場。比較可行的是單行本DM，比如三星anycall曾經做過一期“畢業生手冊”，在北京的各大高校發行，根據一些學生的反饋他們很喜歡這個小冊子。現在在校園有影響力的DM雜志我還沒有見到，如果有投資者對這個感興趣，我們將非常樂意合作。4、戶外媒體和電視媒體。高校是塊寶地，所以也有相當的資本進來建設媒體平臺，目前走在前面的是戶外媒體，比如世紀海文、鼎肯媒體等都有高校戶外媒體的經營，我曾經和他們打過交道，現在戶外媒體主要還是集中在北京這一塊，其它城市也有但是數量少而分散。主要的形式是戶外燈箱和廣告欄，沒有什么特別好說的，效果當然比海報要好，但是費用也要高得多。呵呵。今年我接觸了一家效仿分眾傳媒作高校電視媒體平臺的，據說已經在全國300多個高校完成了基礎性施工，但是電視媒體有一個短處，就是它的有效時間。現在這家公司的電視基本上分布在食堂，食堂的有效時間只有中午和晚上。考慮到高額的廣告投放費用，企業在進行這個廣告投放的時候，恐怕是要再三考量的。5、DM和海報及其他。呵呵，說到令我激動的DM、海報了。記得剛剛加入校園推廣團隊的時候，曾經有人憤憤地對我說：“那個誰誰誰一說起公司的業務，開口就是我們可以派發DM和海報，叫人小覷。”當時深以為然，可是一單一單做下來，只有派發是不行的，沒有派發是萬萬不行的。先說DM。目前我們做過的DM派發有多少次，我已經記不清了，給sohu做過，推《刀劍》；給Tom做過，推免費郵箱；給hawa做過，推ICU；幾乎每一次推廣，無論是結合路演還是結合文體活動，作為宣傳告知的形式，派發都占據了重要的地位。根據客戶的需要，有深入到宿舍、需要回收反饋表的點對點派發，也有在活動現場向經過的學生做的集中派發。可以說，如果要確保宣傳的覆蓋面，派發宣傳材料目前還是不可或缺的途徑，特別是例如推廣游戲或者軟件，或者推廣快速消費品，DM加上實物（客戶端或者產品）的直接到宿舍派發，可以直接促成學生的使用或者試用，使受眾和產品實現最短距離的接觸。DM的派發具體到執行上，引用一句話來說明，“大執行就是大創意”。如同電視廣告一樣，大家都制作、投放廣告，收效大小，取決于細節和質量。細節涉及到很多因素，第一個是DM的設計。我曾經看到過一個策劃方案，整體并沒有特別出彩的地方，但是有一個細節至今令我印象深刻，他們把DM設計成五環的形狀，折疊起來是花型，很好地照應了產品特征和品牌內涵，可以想見，與大大小小的單張紙相比，這個DM是會令人眼前一亮的，而不是會被拿到手里粗略掃了一眼后扔進垃圾箱的。還有一個案例是sohu給《刀劍》推廣活動設計的DM，在上面印刷了號碼，學生可以刮開這個密碼去游戲里領取一個寶物，除了刺激用戶使用之外，也是派發效果評估的一種方式。我認為這是一個巧妙的設計，雖然當時受到其他因素的影響，這個設計沒有發揮應有的作用。這個下面再說。第二個細節是派發的數量和形式的選擇。回想起來，當時sohu的DM在這方面比較吃虧，考慮到成本的問題，每個宿舍只印制了1—2張DM，我們過后總結，通常DM是很難被傳閱的，一個人看過之后，揉一揉或者扔在一邊，這張DM的生命也就終結了。所以雖然DM派發到了宿舍，實際上卻并沒有能夠影響到按照宿舍的學生數量來估計的人數。如果能夠把數量再增加一點，或者用兩輪派發，效果都會好得多。TOM在這個方面非常兇猛，15萬份DM沖擊6所學校，以至于進行第3輪派發的時候學生一看就知道這是什么東西了，后來TOM也覺得這樣已經足夠了，原定的第4輪把派發轉移到其它學校了。呵呵。在形式上，我們一般都推薦到宿舍的派發，效果可控。實際派發到了多少個宿舍，影響到了多少人，這個是可以計數的，而且可以進行監控和反饋的收集。當然集中派發有它的優勢，TOM曾經提出來要讓“卡通娃娃”到學校里招搖，隨處發放他們的宣傳單，真是一個不錯的創意。同樣的形式還有派一對輪滑選手到學校里散發宣傳單，肯定引人注目。第三個細節是派發的時機和派發員的培訓。對于集中派發，最好的時機當然是中午和傍晚，在校園主干道、食堂等人流集中的場所進行派送。對于宿舍派發，最好的時機就在晚上，學生都“回巢”的時候。很多派發隨便挑個時間，不管有人沒人，把DM或者傳單往宿舍門縫底下一塞了事，如果大部分派發都照此進行的話，我敢說效果不及應有的三分之一。拋開門縫底下的東西通常被扔掉不說，對派發效果具有影響力的很重要的一點是派發員的解說和口碑宣傳。我們在給搜狐作推廣的時候，前期曾經沒有很好地對派發員進行培訓，被狠狠訓斥了一番。我覺得那一次令我們受益良多。事實證明，經過了培訓之后，派發的效果有了顯著不同。學生在聽了解說之后，開始對DM產生了實在的興趣。在這個方面，目前為止在同業中我認為做得最好的是我們在沈陽的一家合作伙伴，他們是地域性的公司，所以在校園資源上和執行的標準上精耕細作，有一個經過了挑選的派發執行隊伍和完善的培訓制度。我曾經和他們交流過這方面的一些想法，令我深為感佩。我們會在這個方面持續努力。現在說海報，貼海報沒有多大的學問，就是三個詞：全面、頻繁、好看。學校的海報欄基本上是誰都能貼，所以也就隨時會被覆蓋。我這里有一些圖片，可以用來做比照。有些海報，邋邋遢遢貼在一個不知名的角落里，而有些海報，10多張連在一起，整整齊齊占據了整塊海報欄。效果的差別不言自明。學校可以貼海報的地方其實很多，包括公眾宣傳欄、食堂宣傳欄、宿舍宣傳欄，考慮到海報的被覆蓋問題，在人流高峰時段，在各大海報欄出現的海報越多、覆蓋得越全面，海報的效果越好。我們在跟客戶談這個問題的時候，很多客戶對我們提出的海報的數量有疑問，實際上這是因為昨天中午貼的海報，可能晚上就會被蓋掉或者撕掉，很少有能持續到第二天的，然而海報又確實是一個醒目的宣傳形式。除了上面說的DM和海報外，像禮品派發、實物派發，也是常見的。基本上是一個道理，就不多說了。贈飲是單獨的一塊，后面再講。關于校園推廣的一些總結（2）上次貼出來第一篇之后，很多的同行和朋友給我提了寶貴的意見，令我很激動，也更加堅定我們做這個領域的信心。在此謝謝大家。J上海有一位朋友在看過上篇后，向我提出：“你列舉了問題，但并沒有給出解決方案”。當時我對這句話還不是非常理解。這幾天重新回顧上篇，發現我確實沒有講到一個關鍵性的地方，就是校園的媒介類型，雖然也都具有自身的長處或優勢，可以通過創造性和綜合的使用來進行產品或者品牌的宣傳，但是整體而言，較之于完備的大眾媒介體系，它們是存在著嚴重的缺陷的：1、 相對單調的媒介組合不能夠承載內容較豐富的傳播訴求，不能夠滿足部分企業宣傳的需要：校園媒介種類較少，且占主流地位的媒介目前還局限于DM和網絡兩大類；大眾媒介體系中廣告投放量最大的電視媒介在校園遭遇瓶頸；2、 難以實現大范圍的特別是持續性的廣告轟炸效應，在傳播的廣度和深度上都有局限：除了網絡媒體外，其它的校園媒介特別是校園自有的媒介分散在全國各個高校中，缺少統一、正規的媒體平臺；而目前已出現的商業化運作的高校戶外燈箱等媒介，在性價比上與客戶的預期存在較大的差距；因此，正如Eric sang在上篇的回帖里提出的：針對校園市場的產品或者品牌推廣，需要結合的方式來取得效果。一、高校生活形態圈高校媒介環境的獨特性，是由于大學校園的相對封閉性造成的，大部分時間，學生們在宿舍-教室-食堂三點一線中生活，我們可以據此構造一個大學生的生活形態圈，大致勾勒出依附于這個形態圈存在的營銷方式（關于靜態和動態的劃分并不嚴格，anyway，一切傳播都是互動的）：在上圖中，構成室內環境的，包括宿舍、食堂、教室以及各類室內文體場所，每個學校都會有的講堂、報告廳等；構成室外環境的，除各類體育場外，主要包括校園主干道和校園廣場。我們可以看到，大學生在學習和日常生活之外的重要內容，是大學校園里各類文藝、體育、文化類活動。70%以上的大學生參加過各類學校社團，90%以上的學生參加各校的文化節、院系晚會等活動。我想無須用的數據來說明活動對于學生的影響力，好奇心、較多的空余時間、青年的表現欲、娛樂和求知的需要，使大學生不僅僅成為眾多校園活動的參加者，而且成為積極的參與者。甚至普通的商業路演搬到校園，也會引起非常熱烈的關注。二、常用的活動形式1、 Road Show在校園里最常規的動態營銷方式大概就是路演，或者簡單的巡展。每年3、4月以及9、10月，學生懷揣著家里新給的一學期的開支，或者加上一點假期打工的收入回到校園，眾多商家看準時機，紛紛向他們伸出誘惑之手。五一過完，不知道全國的高校已經接受多少商家的洗禮了，呵呵。在校園做路演的優勢，曾經聽過有人戲言：在電腦城搞路演，就是豐富民工和閑人的業余生活，而在校園里做路演，吸引來的是實實在在對產品有興趣的學生消費者。雖然不免夸大，但也是實情。對于路演，很多的廣告同仁是這方面的行家里手，在現場布置、促銷方案、現場互動等方面應該還會比我們專業得多，我在這里不用再班門弄斧了。大致上提一些跟學校有關的一些需要注意的地方：1）場地的選擇：場地的選擇沒什么特別需要注意的地方，每個學校都會有人流最多、最合適做路演的場地，但通常配套的設施甚至包括電源接入等都是不完備的，在一些學校過于商業化的宣傳和布展是受到限制的，因此在考慮路演的規模和形式上需要綜合這些特殊的因素；同時在高校場地的審批過程還不是很正規，甚至會有臨時征用場地的情況，一周左右的審批提前量比較合適，最好留下備用場地；2）現場內容：基本上我們認為在校園作路演，不需要太多添加娛樂類的或者表演類的內容，一方面時間寶貴，校園路演的有效時段只有中午和傍晚，另一方面也考慮到成本的節省，主要還看跟產品是否有結合點。我們給sony做數碼相機和攝像機的華北高校路演的時候，現場主要的互動就是對產品的講解，而沒有添加花哨的歌舞表演等形式，比較切合產品和品牌的定位。當然如果正是旺季，場子里有眾多的路演在同時進行，或者是同類產品的展銷，那可能需要用的手段來吸引眼球，但是最實際的手段仍然是最有效的，比如降價、送禮品等等。3）路演和銷售的結合：有不少客戶跟我們提出過，是否可以在路演中結合現場銷售，或者干脆給我們提出一個期望值，希望在一次校園路演中實現一定數量的銷售額。對此我們需要強調的是，到電腦城去的人就是為了購買去的，而在校園并非如此，除非是價格較諸于同質產品確實有競爭力的產品，或者低價位的快速消費品等，一般的產品我們并不推薦做現場銷售。尤其教育、培訓、服務類產品，學生需要在經過比較和體驗之后才能夠做出購買的選擇，與其把精力花在急功近利的現場推銷上，不如老老實實的展示產品的特色和實力，同時考慮輔助營銷方式或者后續的營銷方案。2、講座與路演相比，講座是富有大學特色的常用推廣形式，也可以視之為軟性的路演，講座可以承載豐富的內容和表現形式，如果應用得當，產生的傳播深度是路演不能比擬的。假如你能夠把200名學生成功地留在講座上直到講座結束，你至少擁有了200名對產品深度認知并具有了相當好感的潛在消費者，并且這些人會成為自發的口碑傳播者。當年雷軍在全國高校做的巡回講座，著實把金山的《劍俠情緣》狠推了一把。許多游戲業界的同仁都把這個當成一個經典案例。這方面最狠的還是新東方，有幾個人沒聽過俞敏洪的講座呢？徐小平甚至講到電視上去了，呵呵。作講座的一個好處是賣點多，可以找一個吸引學生的主題來講，比如打國產牌、國貨牌、招聘牌；可以借助于名人效應和時尚話題，比如佳能去年請陸川等一干新銳導演到學校作關于DV拍攝的講座；還可以與學校教學活動相結合，講到學生的課堂上去。TOM推Skype的時候做了這樣的嘗試。講座的另一個好處是規模可大可小，成本可多可少，方便試點。可以租一個一兩百人的教室講，也可以在近千人的講堂講。可以持續性的做小講座，例如美容沙龍這種類型，深耕細作，慢慢擴大影響力；也可以做一場高層次、豪華版的大講座。具體怎么操作，還是看具體的推廣需求。另外講座與路演所要達到的效果并不排斥。需要強調的是我們完全可以在講座現場鋪天蓋地的張貼海報、散發試用品，或者在干脆借人氣在講座的場地外面做一場小型路演，但是千萬不要在講座的內容中滲透太多的商業訴求，變成大部分時間在打廣告。這樣做的后果不僅是講到中途就沒有人在聽，而且學生會不遺余力地向同學傳播“某某公司的惡劣講座”，呵呵。在前兩年，舉辦講座的客戶主要以教育、培訓、服務類企業為主，另一大類講座是各大企業每年在學校做的招聘宣講會。這兩年的客戶開始關注講座這種推廣形式，我們的看法是，在執行的層面上，講座是一個很簡單的推廣形式，但是在內容上，它是一個可以深入挖掘的形式，建議各位市場經理們考慮看看。:)3、歌手大賽、舞蹈大賽等等菲利普·科特勒指出，“營銷者有時會從亞文化目標群體中取得意外的收獲。例如，營銷者常常喜歡以青少年為目標，因為他們代表了社會上的時尚、音樂、娛樂、創意和態度上的趨勢。”（《營銷管理》第十版）我們把音樂和體育稱為校園活動的永恒的主題。借助音樂這個概念，推廣內容和形式可以是變化無窮的，相較于體育賽事，在操作難度上和成本上都具有更大的靈活性。統一的閃亮之星校園歌手大賽，康師傅校園舞蹈大賽，動感地帶的街舞大賽，海飛絲-MTV校園新聲賽，星空舞狀元舞蹈大賽（贊助商為松下手機和聯通UP新勢力），蒙牛酸酸乳超級女聲賽……都已經成為植根于校園、具有社會影響力的賽事。然而也正因為如此，這個主題頗有些讓人感覺落入俗套了，如果繼續借助音樂的形式來做推廣，在目前賽事眾多、知名廠商云集的情況下，如何能夠推陳出新，發揮它的最大效應呢？我們有一些淺顯的想法：