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電子商務平臺主要可以分為以下四種模式：1．企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。2．企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。3．消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。4．線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

　電子商務已經成為了經濟危機時相對成本較低的宣傳渠道，而且毋庸置疑的是，電子商務將來一定是企業做推廣做市場的主流方式。但是隨著B2B網站的不斷增多，大的小的，良莠不齊，綜合的行業的，分門別類，企業真的應該擦亮眼睛去選擇適合自己公司的B2B網站。　　怎么選擇適合自己的b2b網站呢？　　第一要談到的就是推廣渠道。　　評論一個b2b平臺適合不適合自己推廣的產品渠道很重要。首先要了解平臺是通過什么方式幫助會員產品的，例如目前中國電子商務平臺的典型代表。阿里巴巴、慧聰網主要的推廣方式是網絡， 文筆天天網、主要推廣方式是采購刊物與展會。企業先要看自己的產品適合什么樣的推廣方式，例如服裝，成衣相對網絡推廣好一些，如果是汽摩配件，五金工具，化工原料等，實體的采購刊物，展會推廣效果更好些。　　第二他們是如何吸引買家來到平臺的，　　評論一個平臺效果好不好，真正的買家數量是一個很重要的指標，那么如何吸引買家來到平臺就非常重要，換句話說就是平臺積累的買家數量，現在大多平臺宣傳的方式基本差不多，打媒體廣告，互聯網廣告等，其中廣交會更是兵家必爭之地，如果你在廣交會上能看到那幾個平臺有大規模的宣傳廣告，起碼可以證明這些大規模平臺能保證一個基本的買家數量，另外平臺買家的數量是長期積累的來的，每家平臺都會建立買家數據庫，這點上可以從經營的時間上得到一個初步評估判斷，例如1999年成立阿里巴巴、1975年成立的文筆天天網，1995年成立的慧聰網，平臺的存在是有理由的，長期經營的平臺一定有存在的法寶，所以經營的越早，越久遠，積累的口碑，買家群都是可以保障的　　第三平臺的買家大概是來自什么國家地區。　　企業要先清楚自己的產品是希望內貿為主，還是外貿出口為主，在根據自己的需求選擇平臺，很多平臺是主要做內貿的，如慧聰網，海外宣傳基本沒有，很多平臺主要做的是外貿推廣，如文筆天天網，他們幾乎國外的大型展覽都會參加，也有英文采購刊物海外發行另外，要考慮自己的產品希望推廣到那些國家和地區，每個平臺優勢也不同，例如環球資源，優勢地區是香港，文筆天天網優勢地區是臺灣，香港，日本，美國。阿里巴巴不好說，來源很雜，表現都很平庸。　　第四要談到的就是價格，說到這里就要談談環球資源，動輒幾十萬的推廣費用讓中小企業退步，用高昂的費用去嘗試一個平臺的效果如何，跟現在的經濟大環境不太符合。　　總結的價格如下：　　阿里巴巴出口通：19800元　　文筆天天網(ttnet.net)外貿方案：2500元 內貿方案：1600元　　ec21外貿推廣450美元　　慧聰網買賣通：2580元　　環球資源要4萬左右吧！　　第五要談到的就是專業性。各個平臺都有自己的強勢產品，像阿里巴巴和慧聰網看起來做的各方面都比較好，其實不然，每個b2b網站都有自己的強勢產品。總結如下：　　阿里巴巴：輕工業產品，家具用品，家具，化工產品等　　文筆天天網：紡織面料，五金工具，玩具禮品，汽車配件等　　慧聰網：辦公自動化，玩具，農林產品等　　環球資源：電子產品，成衣等　　根據自己的產品，選擇優勢的平臺很重要，合適的產品投入到正確的平臺，才能起到事半功倍的效果，如臺灣文筆天天網，自己在日本，臺灣舉辦多檔禮品展，在禮品贈品的推廣效果上國內是很少能有比擬的。 環球資源的電子產品也很有優勢。　　總之，企業選擇b2b平臺做產品推廣時，要通過：推廣渠道，買家數，優勢國家，價格，優勢產品等多方面去考量，最后選擇一個適合自己的平臺，切忌眉毛胡子一把抓，跟風做推廣。

電子商務網站定位參考如下：一、目前局勢分析： 首先電子商務一定要對行業定位細分清楚，目前大的行業已經被各大巨頭占領了大半壁江山，所以個人觀點是在投資其他細分行業上讓電子商務來分一杯羹。二、平臺定位，決定發展模式 平臺定位就是你要做B2B、B2C還是C2C類型的平臺；1.B2B意思為Business to Business，泛指商家對商家的電子商務，即企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換，通俗的說是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，使用了Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程； 買賣過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等 B2B的典型：阿里巴巴、世界工廠網、中國制造網、慧聰網等； 按服務對象：B2B可分為外貿B2B及內貿B2B； 按行業性質：B2B分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國化工網、魯文建筑服務網、網盛科技、中國畜牧商城網等； 目前基于互聯網的B2B的發展速度十分迅猛，預計未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右 2.B2C是 Business to Customer的縮寫，中文簡稱為“商對客”，是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、網上支付等消費行為；B2C電子商務網站由三個基本部分組成：(1)、為顧客提供在線購物場所的商場網站；(2)、負責為客戶所購商品進行配送的配送系統；(3)、負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統。B2C行業的代表有天貓、京東、亞馬遜、凡客等。3.C2C是Consumer to Consumer的縮寫，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價；C2C的典型是淘寶網、拍拍網、易趣等；三、平臺的選擇 平臺選擇決定著你的電子商務的發展模式、客群的分類。這幾種常見的平臺模式，目前都有很成熟的案例，這些成功的案例都值得我們去學習，去吸取精華，但不可模仿，因為你模仿不了人家的戰略、人家的思維。四、產品定位 選擇好了行業、選擇好了平臺，下面的問題就是選擇適合自己營銷的產品，產品定位同時也決定著你的行業人群。當然你所選擇的行業也決定了你的產品的范圍，然后再根據人群潛力分析選擇自己的產品，適合的營銷策略。　　五、目標人群定位　　目標人群決定著產品營銷的好壞，決定著你的營銷策略的選擇，所選擇的行業也決定著目標人群的范圍，同時產品的定位又選擇了人群的范圍，你產品高端一定是面對的高端人群，反之亦然。

微支付 淘寶支付 網銀支付 基本現狀就這幾種 ，提現 或退換貨具體在功能里開發設置即可。

如何建立一個真正的電子商務網站，如何使網站結構清晰合理、內容準確詳實、頁面生動鮮明，如何保證自己的網站能夠在茫茫的網絡世界脫穎而出，完整的網站建設策劃方案恐怕是你在開始建設網站之前必須要考慮的問題。第一個階段就是：1、 計劃階段1、 向本公司的各個部門收取書面資料， 如果有必要網站建設部門的人員可以派專人到其他部門聆聽講解， 尤其要準確理解本公司的業務重點之所在。2、 在收到書面資料后，由網站建設部門通過細致的整理。對文檔進行歸類。以確定那些是要在首頁或者一級頁面上就要向瀏覽者表明的。那些可以放在欄目子頁中的。 對文字進行潤色。使文字盡量的通俗，減少不 必要的專業術語的使用；盡量的簡潔，這樣即可以加快網頁的顯示速度，又可以避免因為過多的枯燥文字使瀏覽者因麻煩產生反感。比如原來為兩類或兩類以上文 檔，現發現可以歸為一類的，一定要歸為一類。這樣可以減少頁面數量，對瀏覽和維護都有很大的好處。3、 文檔整理完畢后， 根據分類就可以統計出新版網站有多少個欄目、每個欄目有多少個頁面、每個頁面的具體內容及名 稱。統計完畢后要有一個網站文件明細表--最好為樹型圖。第一個階段的工作完成之后，就要轉入下一個階段：2、 設計階段1、 首頁設計：當設計人員拿到網站文件明細表后開始設計首頁。首頁設計是整個網站設計的重中之重， 它的成功與否直接關系著公司的形象， 所以對它的要求要很高。首 頁設計要符合公司現階段的宣傳方針。同公司在其他媒體上的公告最好要相互呼應。例如： INTEL 在網站及報紙、電視的廣告上顏色的統一性非常的明顯。以非常穩重的蘭色為底色--表明該公司的實力雄厚、科研態度一絲不茍。在底色上經常陪以時髦的亮色如 綠色--表明該公司在IT的發展中總是走在最前列。類似這樣的經驗是非常值得我們借鑒的。如此可以顯示出公司辦事是非常有組織、有計劃，也可以表現出公司 的風范，起到良好的形象宣傳作用。首頁設計的用色要謹慎、高級，不可隨便。因為當瀏覽者打開公司的網站時， 他的第一感覺就是對顏色的感覺，舒服 、漂亮的東西總是讓人有好感的，，所以必須考慮顏色明暗、輕重、明快與穩重的搭配。首頁設計最好不 要顯得零碎， 最好有明顯的模塊化，可以使用比較小的圖標。但切 忌使用小的純色塊，這樣容易使網頁顯得缺乏氣度。不 要在首頁上體現過多的內容。因為首頁過多的內容會導致重點不突出、頁面傳輸過慢、頁面長度過長的問題，造成瀏覽者的不方便感。沒有人會在一個操作上倍感掣 肘的網站上停留很長的時間。可通過活潑生動的小圖標及兩行簡練的介紹把公司的主要業務介紹清楚；也可通過給人視覺相對強刺激的x塊畫面，使人很容易的了解 到網站的主要功能。反正要使網站制作動機及目的顯而易見，最好做到你在不需要拉動窗口右滾動條的情況下，就可以對網站的主要功能一目了然。請注意：在首頁 上當瀏覽器打開后第一時間顯示的部分是黃金地帶。這部分做成功了，夸張一點的講網站也就成功了一半。首頁設計還有一個重要的因素就是速 度。因為目前網絡--特別是我國網絡的帶寬是非常有限的， 超過70K的頁面通過瀏覽器打開是很慢的。作為將要開展電子商務的公司網站，它的瀏覽者大多是企業， 基本上大部分是在白天上網的，白天又是網速最慢的時候， 所以說網頁的大小就是必須要考慮的因素。首頁設計沒有必要采取由幾個設計人員拿出幾套方案的做法。因為不是在征集， 而是在最短的時間里完成任務。應該由一個設計小組的幾個人在考慮諸多因素的前提下， 共同提出。這樣的方案會相對成熟，所需的修改也相對要少很多。大大加快工程的進度。考慮到瀏覽器的兼容問題， 要盡量使用穩定、成熟、標 準化的技術。不要加一些華而不實的特殊的效果。首頁設計要留有發展的空間。因為公司常常發展得非常快，不 斷添加新的業務， 所以要為這些留有余地。2、 欄目頁面設計：當首頁的設計通過后，就應該著手欄目的設計了。普通欄目的設計的要求要比首頁寬松一些。欄目設計最好是引導式的， 而不是灌輸式的，要和欄目的內容結合的緊密；包含在文章里的鏈結要容易辨認；文字排版要好看，有統一的間距和邊距要求。不得使用太大和太疏的文字，表格的設置要合理， 不要太長；對于提交表單，盡量減少讓客戶用鍵盤輸入的東西。可以通過下拉菜單或復選框等實現的盡量使用；說明性的文字同 操作用的表格最好合而為一，時刻使客戶明白他現在所做的是干什么，怎么干。每一頁都要有"返回頁首"、"返回前頁"、"返回首頁"的鏈結。合理的設計可以避免網站在建設的過程中出現大的改動，避免無用功和重復勞動。這個階段一旦完成，就可以開始：3、 制作階段1、 設計稿通過以后開始進行頁面模板的制作；2、 模板制作完成后， 開始進行頁面的制作；3、 頁面的分工要明確；4、 鏈結要隨制作隨檢查；5、 在制作工程中要注意垃圾原碼，一發現就立即清理；6、 頁面制作完畢后， 開始進行后臺程序的編制。4、 核對階段1、 由網站建設部對網站進行第一次核對；2、 在局域網上進行一次全公司所有人員都可參加的核對。5、 上傳在所有核對無誤的情況下，可以開始上傳！上傳當晚必須有一有修改權限的人值班。以備有錯誤出現時好修改。祝您能夠建設出成功的網站，加入企業電子商務的大潮。

電子商務平臺搭建好之后，是為了給人使用，因此能夠聚集人氣，留住用戶，這是很重要的。要想招商，首先需要考慮的，平臺有哪些賣點，有沒有人氣，現在的注冊用戶是多少，日瀏覽量是多少等。商家入駐平臺，也是為了賺錢，提高知名度的，不可沒有原因的。所以可以以下幾點去入手： 第一：首先要展示本電商平臺的競爭力。通過本電商平臺與其他電商平臺不一樣的競爭力，并且這種競爭力可以為企業獲取更大的利益等。 第二，樹立樣板招商企業的典范，通過企業成功的案例，給加盟入駐企業一種信心。比如給出加盟入駐本平臺一些大型成功的入駐企業的點擊數據對比、利潤率等關鍵數字，使加盟商從樣板店中感覺到這就是自己的未來。 第三，給出一套可執行可操作的本平臺經營模式方案，包括本平臺的營銷推廣方式、每季度促銷方案、每年的平臺購物節等，另外在入駐時廣告費等推廣費用以及可以獲取企業效益的對比數據等，簡單明了，抓住企業的眼球。 第四，將企業的規劃與發展前景向需要加盟入駐的企業介紹，并且將企業的最新合作動態、啟動的大項目等向企業推廣，樹立一種長久發展的企業形象。讓加盟商感覺到這是一個很有發展潛力的企業，與這樣的企業合作，是有前途的。

1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。2、“支付轉化率”是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）“支付轉化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉化率”說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高； 2）店鋪的“支付轉化率”是由具體商品的“支付轉化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉化率”應該先提高具體商品的“支付轉化率”。 3）當一個商品的“支付轉化率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予的流量以便產生銷售額，并且分析一下“支付轉化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上； 4）當一個商品的“支付轉化率”下降時，要分析下降的原因，并且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的“支付轉化率”，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉化率”更高的商品上。3、先提高“支付轉化率”再提高“訪客數”，會得到事半功倍的效果。 分析“訪客數”最重要的是分析“流量來源”，分析不同流量來源的“數量”和“支付轉化率”，找出“支付轉化率”比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數”還可以提高整體的“支付轉化率”。想把自己的生意搬到互聯網上來做，需要一個自己產品展現的載體，要么搭建一個網站平臺，或者做一家網店，因為只有這樣才能讓別人找到你，其實申請網店很容易，而最難的是如何獲取流量？流量相當于是我們傳統生意中的客戶。如果讓網店獲取流量，離不開電商運營的技術，這是最好的互聯網流量推廣技術，也是我們傳統企業開辟互聯網渠道的利器，所以如果想要玩轉互聯網就要學習這門技術。這里有個淘寶電商網絡營銷學習交流群推薦給大家546-946-997.有真人指導開店，免費課堂老師分析店鋪，這樣你的店鋪才會越做越好，真誠期待你的加入~4、“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售。 1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品，并降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。 2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買的寶貝，買得越多客單價越高。5、“DSR動態評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。 1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。 2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點“DSR動態評分”一般不會太差。 3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態評分”。 4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。6、涉及到店鋪的數據非常多，限于篇幅不在一一解釋。 當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什么，然后再思考如何優化這些數據。7、最后要留意，有時候的數據是錯的。 例如預售商品的“支付轉化率”為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考“下單轉化率”或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。產品： 1、產品要考慮利潤率。 1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。 2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。 例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那么蘋果手機的價值體現在什么地方？ 1）質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。 2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。 3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。 吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？ 1）提高質量； 2）增加功能； 3）提高服務； 4）提供贈品； 5）提高品牌知名度。4、決定利潤率的第三個因素是成本。 成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有： 1）尋找更上游的貨源； 2）大批量進貨； 3）部分工作使用兼職員工，例如設計； 4）入駐孵化園可以節省房租。5、決定利潤率的第四個因素是競爭。 競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。 如何打造爆款： 1）了解顧客群的需求； 2）提高產品的價值； 3）提高頁面的吸引力； 4）優化好寶貝標題； 5）通過CRM系統或者鉆展通知老顧客購買； 6）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量； 7）通過店內關聯推薦給爆款銷量； 8）提高關鍵詞排名增加自然流量； 9）報名聚劃算等高質量的活動帶來銷量； 10）解析流量來源并提高轉化率較高的流量來源； 11）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。 12）同樣的方式打造的爆款，并進行關聯銷售。7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。 例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。客服：1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。 售后客服需要注意的幾點： 1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了； 2）提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉； 3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。 根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？ 這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！顧客:1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。 1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。 2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有的需求，然后根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。 1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。 2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有的好處，期待你的發現。3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。 1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。 2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。 在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什么反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。競爭:1、店鋪如何應對同行的競爭？ 答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。 原因如下： 1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。 2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得的訪客。 3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客的成為顧客。2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。 因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。 如何提高店鋪的訪客價值呢？ 1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓的訪客成為你的顧客； 2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關聯銷售，提高客單價； 3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，并適時通過CRM系統、鉆展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬于行業第一名的，后面的只能喝點湯。 那么如何成為行業第一名？ 答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。 1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。 2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。推廣:1、推廣的核心是點擊率。 為什么要提高付費推廣的點擊率？ 1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大； 2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價； 3）鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。2、如何提高點擊率呢？ 1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？ 2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。 3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。 4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。3、店鋪訪客價值越高越好。 如何提高訪客價值？ 1）提高客單價； 2）提高轉化率； 3）提高回購率。4、店鋪訪客成本越低越好。 如何降低訪客成本？ 1）增加免費流量； 2）提高付費推廣的點擊率； 3）降低付費推廣的點擊單價。5、流量成本越來越貴怎么辦？ 答案是： 1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價； 2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率； 3）通過老顧客維護，提高復購率。定位:1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產品？你要賣給誰？你有什么優勢？2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。 例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。 此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？ 可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。 1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店； 2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的； 3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店； 4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。5、你要了解你的類目。 剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。 設想一下，如果你店里銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。7、你的店鋪要有故事。 現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？ 1）例如我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？ 2）例如你是一個愛旅游的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？ 3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？ 實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

　　電子商務即商務活動電子化、虛擬化。電子商務主導著今日經濟的發展，劃時代地改變了企業與市場、競爭者、客戶、員工和供應商之間的互動作用。那些能夠意識到并擁有電子商務的企業將在未來的市場中贏得優勢。因為他們對市場的需求能夠做出更快地回應，他們的工作效率更高，實際上他們的客戶也更喜歡這種形式。電子商務創立了新的商業模式，分享知識和經驗的新方式，更有效的處理商務的新途徑，直接與您的客戶溝通。如果您的公司正在建立電子商務平臺，那么首先建立網站是必要的第一步，但電子商務絕不僅僅只是建立一個網站，電子商務解決方案也決不是僅是為您解決建站的問題。　　真正的電子商務解決方案應是基于客戶網下現有的資源，為客戶建立一整套的網上商業模式。而建立網站只是用技術的手段使已定的商業模式在網上得以實現。隨著互聯網技術與應用的迅速發展和普及，越來越多的企業意識到電子商務的重要性。但是，很多企業在投入網站建設時不知該把網站建成什么樣子，在建立了網站后又發現所建的網站沒有產生什么效益。據我們所調查的情況看，不是頁面設計不能企業面貌，就是網站缺少互動功能，要不就是推廣工作不到位，這些企業之所以會面臨這些問題，很大程度上就是因為沒有一套合適的電子商務解決方案。　　1.企業門戶網站的架構以企業的主題層次為核心、依據內容進行分類、進而理順頁面次序。鑒于每一個瀏覽者都可能成為企業的客戶，網站應主題突出，對客戶可能需要的產品或服務進行詳盡說明和貼切的客戶設計，用企業規模、實力等方面的描述建立客戶的信心，深化主題。因此在內容分類上應加強主題的渲染，在頁面順序上應優先考慮主題內容的排列。　　2.企業網站另一個重要的作用就是體現出企業精神、理念以及企業文化，這些是企業 CIS 理念的組成部分，在網站的建設中應使其得到延伸和滲透。在策劃過程中兼顧企業產品營銷理念和企業未來的發展規劃。突顯企業所處行業的特點，避免初次瀏覽者從視覺或文字上對企業誤解。有鑒于此，我們更加注重企業的個性化特征，根據不同的需求創造了一個個奇跡和神話。　　3. 由于目前Internet 受到網絡傳輸速率等因素的影響，網站的內容務必須精煉、準確。為保證瀏覽者能夠以最高的效率了解網站的核心內容，同時對網站內容進行及時的更新和延伸擴展，特別是最新動態、企業重大活動、客戶服務舉措、新優惠新調整等信息，這就需要有一支專業化隊伍的有力支持，而我們正是您最理想的選擇。　　4. 隨著企業門戶網站應用層次的不斷提高，企業門戶網站的功能已不滿足于展示企業網上形象的窗口，而且要通過網站收集、發布信息、開展網上貿易、網上調查、網上招聘、網上客戶關系管理、網上手機短信發布功能等。為滿足企業下一階段應用電子商務的主流需求。我們創造性的設計了企業信息門戶管理系統（Enterprise Information protal Manager System）簡稱（EIPMS），解決了企業電子商務、信息化改造過程中人才缺乏的問題，而且減小了企業的投入，降低了企業應用電子商務的門檻，從而使企業從電子商務、信息化大潮中取得實實在在的效益，也加速了我國信息化建設的步伐。記得采納！下次繼續合作！