文案的最終作用是要改變消費者的行動，那么首先要搞清一個問題：是什么促使一個人行動。心理學(xué)家的說法是：認(rèn)知、情感、欲望。文案大師們的說法是BFD，BFD即消費者去購買一件產(chǎn)品的信念（Beliefs）、感受(Feelings)和渴望(Desires)。

現(xiàn)代廣告教皇大衛(wèi).奧格威說：“廣告是詞語的生涯。”失敗的廣告往往是由于缺乏一種最基本的技能-找到準(zhǔn)確的語言。但是呢，語言的本質(zhì)是抽象的，文案的目的確實為了銷售，重點在于讓人記住，以實現(xiàn)傳播效應(yīng)，說服消費者購買的任務(wù)。所以文案使用語言的重點在于：去抽象化。當(dāng)然也不是說一篇文案全都使用具體的詞匯。類似“易操作”“自動化”這種詞匯，對于提煉濃縮產(chǎn)品特征很有幫助，否則你只能使用更多的具體化的詞匯來說明“自動化”是怎么一回事。

抽象的反面是具體。具體的描述應(yīng)該盡量貼近人們?nèi)粘Ｉ詈腿藗兤毡榈恼J(rèn)知，從而喚起人們相應(yīng)的記憶，讓文字和讀者達(dá)成真正的溝通。人們在面對一種大而無當(dāng)、沒有實指的說法時，人的大腦往往很難集中注意力，也很難有方向、有目的地去思考。

文案是不可能改變產(chǎn)品，但它能改變消費者對產(chǎn)品的觀感。為了能夠讓人們集中精力去思考，這里有個小技巧：尋找“黃金標(biāo)準(zhǔn)”。即是產(chǎn)品永遠(yuǎn)也達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)，也是一種隱藏在消費者內(nèi)心的需求，是誰占據(jù)了它，誰就能占據(jù)消費者內(nèi)心的關(guān)鍵位置。比如，美國的一個奶粉文案：酷似母乳。母乳就是消費者心中的黃金標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品就是要做到靠近它，文案則具體化地把它表達(dá)出來。

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