最近兩天，眾多小伙伴反饋無法正常打開App Store。具體表現在wifi和4G環境下，都出現概率性打不開，涉及iOS系統有iOS 8.1/8.2/8.3/9.3等。用戶無法打開App Store，也就意味著部分用戶無法進行正常的App下載，對CP們最直觀的體現就是日新增激活量驟降。

下圖為某產品的新增玩家數據表現，圖1為近7天的激活數據，4月18與19日激活出現斷崖式下滑；圖2為近30天的激活數據，與之前幾個周末新增數據，最近的4月16與17日，激活數據與往常相比不升反降。

圖2：30天激活數據

一  蘋果服務器異常

最近蘋果服務器頻發異常：App Store打不開，App無法正常下載，審核通過的App無法正常上線等。

1 App Store打不開

在wifi或4G環境下打開App Store出現“502 Bad Gateway”，也就是錯誤網關（含義：服務器是作為網關或代理，以滿足客戶的要求來訪問所請求的URL，此服務器收到無效響應從上游服務器訪問履行它的要求。）

出現這個問題，就有兩種可能

（1）你的ISP（ISP：Internet Service Provider，互聯網服務提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯網接入業務、信息業務、和增值業務的電信運營商。）出了重大設備故障/過載。這是為什么出現部分用戶在wifi與4G環境下表現不一樣的根本原因。

（2）有問題的內部互聯網連接如您的防火墻無法正常運作。從當前有信息反饋，中國防火墻并沒有有重大調整的跡象。

（3）服務器端自身的緩存存儲出現響應問題，這種表現更多是偶發性的。

圖3：錯誤網關

2 App無法正常下載

這種情況跟第一種有類似之處，是指在建立鏈接后兩者出現中斷，導致已有任務無法繼續下載，有ISP問題的可能，也可能是蘋果服務器自身的問題。

3 審核通過的App無法正常上線

在4月15日陸續出現很多CP，應用通過審核后但產品在點擊上線后缺一直沒有上線了，多者長達48小時之久。正常情況是在6小時內就可以完成。

圖4：問題反饋

圖5：蘋果問題跟進

二  眾多App日新增驟降！

不管何種原因導致用戶打不開App Store或者無法完成App的下載，對眾多CP來說，就是新增用戶出現驟降。此問題不僅表現在應用，游戲也出現這種問題。

面對新增用戶驟降，如何有效應對解決？針對此點，佛山中企動力給出幾點意見：

第一步：了解行業動態，及時做到公司內部信息同步；

第二步：將遇到的問題及時反饋給蘋果；

第三步：及時調整推廣計劃，避免推廣經費的效果產出低。

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