互聯網的快速發展改變了人們的生活方式,也改變了企業的經營模式。越來越多的消費者從線下轉移到線上,享受著互聯網所帶來的更加方便快捷的購物體驗。越來越多的企業從線下轉到線上,以獲取更多商業機會。根據艾瑞咨詢公布的最新數據顯示,僅在2017年第一季度,我國網絡購物市場交易規模已達1.26萬億元,相比2016年,行業規模同比增長29.7%。報告一出,更加堅定了眾多傳統中小企業抓緊完成數字化轉型,深入融入互聯網時代的決心。
為了在激烈的競爭中不被淘汰,為了在互聯網的浪潮中分一杯羹,抓緊時間完成數字化轉型,拓展銷售渠道成為傳統中小企業的集體選擇。
然而,下決心容易,行動起來卻困難重重,諸如如何結合自身需求進行數字化轉型、進行數字化轉型所需費用與收獲能否成正比、進行數字化轉型后如何使用等問題,讓很多中小企業變得猶豫不決。除此之外,網絡上一些關于“數字化轉型騙局”的謠言,讓這些本來就憂心忡忡的中小企業更加舉棋不定。
為了幫助這些人力、物力、財力均有限的中小企業早日順利完成數字化轉型,低成本、高效率的乘上互聯網發展的快車,有著18年行業積累,服務了120萬余家企業的中企動力在2017年年初重磅推出了“管家服務部”。
在各行各業產品技術趨向穩定的大環境下,企業與企業之間的競爭早已經從單純的產品競爭轉移到服務層面的競爭。誰能在提供令客戶滿意的產品前提下,繼續圍繞用戶需求提供更加精細化的服務,誰就能在激烈的同行業競爭中更具優勢。將本地化服務升級換代,成立“管家服務部”是中企動力在長期為企業尤其是傳統中小企業提供互聯網服務的過程中,深諳市場的前瞻舉措。
以中企動力云化產品全網門戶為例,工作人員在為中小企業管理人員做產品介紹時,會告知對方該產品是在“PaaS+SaaS”、大數據、云服務等技術的基礎上進行研發的,可以幫助企業實現云端定制化個性應用,滿足企業用戶業務需求增長等功能。但是,工作人員漸漸發現,很多中小企業的管理人員對“云”“門戶”“大數據”等概念仍是云里霧里。對中小企業而言,他們最關心的不是產品采用了什么高端技術,而是產品有哪些用途以及怎樣用好產品。面對這樣的大環境,再加上多年以來對中小企業的了解,中企動力先發制人,主動求變,在今年年初重磅推出了“管家服務部”。目的就是要在“全網門戶”“移動門戶”等產品技術已經完善的基礎上,為客戶提供更加精細化的服務,幫助客戶真正的把產品用起來、用好,實實在在地幫助企業提升經營管理效率,與大企業平等地享有互聯網時代帶來的紅利。
目前,中企動力在全國有80余家分公司,其中上海、廣州、青島等20多家一、二線城市的分公司已經成立了管家服務部,還有15-20家分公司的管家服務團隊正在籌建當中。為了保障管家的服務質量,隨著客戶數量的增加,每個管家服務的客戶數量不會變化,而是逐漸擴大管家隊伍。中企動力嚴格限制了每一位管家服務企業的數量,即1位管家服務的固定客戶是200個,一周7天,每天24小時隨時待命。按此標準,1年365天,每位管家平均每天可以精心服務2位客戶,這就是為什么他們可以被稱之為“管家”。
毋庸置疑,中企動力的所有工作都是圍繞用戶需求進行的,最終目的都是服務好客戶,幫助客戶更好更快地融入互聯網,即使是制定服務標準也不例外。例如,有一位管家通過企業監測后臺發現,他所服務的一家兒童服裝銷售企業的百度指數在一周內沒有發生任何變化,后來研究發現,原來企業雖然做了一些效果不錯的線下促銷活動,但沒有進行線上互動。于是,管家找到該企業的宣傳部負責人員,建議他們將線下活動和線上宣傳相結合,這樣不但能提高品牌知名度,還能帶動銷售。該部門負責人在聽了管家建議后欣然接受,一周后,果然百度指數、關鍵詞收錄數和產品銷量均有所上升。
18年來,提供本地化服務是中企動力的核心競爭優勢。現在,為助力中小企業順利實現數字化轉型,平等享受融入互聯網后的紅利,中企動力在產品技術過硬的基礎上,再次主動將服務換代升級,打造“管家服務”,真正將“最后一公里服務”落到實處。大量的事實已經證明,中企動力可以扮演好“企業數字化同行者”的新角色。